A Reed Stock busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
O pedido deverá ser realizado por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Reed Stock.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, e os valores pagos na compra serão integralmente restituídos, inclusive eventual valor de frete originalmente pago. O consumidor não é obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios, etiquetas e embalagem recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Roupas e calçados são considerados produtos duráveis para fins da garantia legal. Por isso, o consumidor possui prazo de até 90 dias, contado do recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que somente se manifesta posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Após o recebimento da reclamação e do produto, quando necessário, será realizada a análise do caso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para solucionar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
Nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento.
Após esse período, a troca de um produto sem defeito exclusivamente por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência não constitui obrigação legal, salvo quando a própria loja tiver previamente oferecido essa possibilidade.
Nas compras realizadas diretamente na loja física, também não existe direito legal de arrependimento apenas por mudança de preferência. Eventuais condições de troca oferecidas pela Reed Stock deverão seguir o que foi informado ao consumidor no momento da compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
O envio de fotos serve para facilitar o atendimento e não substitui ou restringe os direitos previstos em lei.
Nos casos de direito de arrependimento ou em outras hipóteses em que seja devido o reembolso, a Reed Stock providenciará a restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender dos procedimentos da instituição financeira ou administradora responsável.
